Fleurus - Evaluation de l'image de la ville par ses citoyens
Conclusions de l'enquête
Les conclusions suivantes mettent en évidence les points forts et les points faibles de la Ville de Fleurus qui ressortent de l'évaluation de la perception de l'image par le citoyen. Ces points sont présentés par domaine concerné. Les points faibles sont parfois accompagnés d'une suggestion.Les conclusions proposent également des recommandations en vue d'améliorer cette image.Point forts
L'activité économique
Fleurus est perçue comme une ville active économiquement. Cette perception vient de la présence des zonings et des grands magasins, ainsi que par la qualité de l'offre commerciale.La communication
La majorité des répondants estime être bien informée des projets qui concernent l'entité. Le site internet et le bulletin communal " Fleurus info " diffusent des informations intéressantes et utiles.La culture / fête / patrimoine
Le citoyen est intéressé par le patrimoine historique de Fleurus. Il estime que Fleurus dispose d'un capital historique important et que ce patrimoine représente un symbole fort. L'Entité de Fleurus est active sur le plan culturel.L'enseignement
Il y a suffisamment d'écoles dans l'Entité de Fleurus et les bâtiments scolaires sont globalement de bonne qualité. Les formations proposées dans l'enseignement maternel/primaire, secondaire et supérieur sont de qualité et suffisamment diversifiées.L'environnement / cadre de vie
Le citoyen estime disposer d'une bonne qualité de vie au sein de l'Entité.Accessibilité / mobilité
Le citoyen estime disposer d'un bon réseau routier. Il estime que la mobilité est satisfaisante pour les voitures et les piétons.La sécurité
Le citoyen estime que l'espace public est sécurisant pour les personnes et leurs biens.
Le citoyen estime être en sécurité lors est de ses déplacements en voiture et à pied.
La relation avec les services publics
Les services municipaux donnent une image positive de la Ville par leur performance, leur disponibilité et leur serviabilité.
Le sport
Fleurus est perçue comme une ville à connotation sportive.
Le citoyen estime disposer d'une offre en infrastructures sportives suffisamment diversifiées à des prix abordables.
Les activités sportives sont suffisamment diversifiées pour les jeunes et les adultes.
Points faibles et suggestions
L'activité économique
Les commerces traditionnels ne contribuent pas beaucoup à l'illustration de l'activité économique de la Ville de Fleurus.
Suggestion :
L'Administration Communale pourrait redynamiser les commerces traditionnels en favorisant des événements qui contribuent à leur visibilité. Par exemple, un marché de noël ou une braderie.
L'emploi
Le citoyen estime qu'il n'est pas facile de trouver de l'emploi au sein de l'Entité. Il estime également l'offre d'emploi insuffisante et pas suffisamment diversifiée.
Logement / habitat
Le citoyen estime que l'offre en logements de qualité est insuffisante et que les prix liés à des achats fonciers sur l'Entité de Fleurus ne sont pas abordables.
Accessibilité / mobilité
Le citoyen estime que la mobilité des cyclistes est insatisfaisante.
Le citoyen estime qu'il n'y a pas assez de places de parking dans le centre ville et d'une manière plus générale dans l'Entité elle-même.
Suggestion :
L'Administration Communale pourrait intégrer la problématique des cyclistes lors des travaux de voirie réalisés dans l'Entité.
L'emploi
Le citoyen estime qu'il n'est pas facile de trouver de l'emploi au sein de l'Entité. Il estime également l'offre d'emploi insuffisante et pas suffisamment diversifiée.Logement / habitat
Le citoyen estime que l'offre en logements de qualité est insuffisante et que les prix liés à des achats fonciers sur l'Entité de Fleurus ne sont pas abordables.Accessibilité / mobilité
Le citoyen estime que la mobilité des cyclistes est insatisfaisante. Le citoyen estime qu'il n'y a pas assez de places de parking dans le centre ville et d'une manière plus générale dans l'Entité elle-même. Suggestion : L'Administration Communale pourrait intégrer la problématique des cyclistes lors des travaux de voirie réalisés dans l'Entité.La sécurité
Le citoyen estime que la sécurité routière est mauvaise pour le cycliste.Recommandations
L'Administration Communale pourrait se diriger vers une démarche de management de la qualité. La structure mise en place dans une telle démarche permet en effet d'atteindre efficacement les objectifs déterminés.
Elle pourrait également s'inscrire dans une démarche benchmarking afin d'identifier des actions d'améliorations mises en place dans des communes similaires qui ont eu un impact concluant. Ceci lui permettrait de bénéficier d'expériences positives réalisées dans d'autres communes.
Lors du développement de nouveaux projets, les autorités pourraient favoriser l'organisation d'ateliers de travail réunissant les habitants de l'Entité. Ces ateliers ont comme avantage de pouvoir identifier très tôt les critiques des habitants concernés et de les prendre en considération, ainsi d'identifier des savoir-faire, pratiques et idées concrètes. Le produit final de ces ateliers est un rapport conçu comme un cahier des charges à destination des acteurs politiques et des experts chargés de mettre en œuvre tout ou partie des propositions développées.
Ces ateliers de travail permettent d'augmenter largement le degré d'acceptation des propositions faites. Non seulement, leur richesse est souvent exceptionnelle puisqu'elle s'appuie sur des besoins et désirs travaillés par plusieurs dizaines de personnes, mais aussi parce que les participantes et participants se transforment également en ambassadeurs des projets issus des ces ateliers.
L'implication des citoyens dès le début du projet maximise les chances de succès et la synthèse des réponses récoltées peut servir de base pour l'élaboration d'un plan d'actions.
L'Administration Communale de Fleurus peut dans un premier temps envisager l'organisation d'une journée de réflexion, " Colloque de l'Image de Fleurus " avec la participation de personnes issues d'horizons différents (commercial, sportif, culturel, associatif etc.).
Conclusion Générale
L'organisation d'une enquête exige une planification et une répartition des taches rigoureuses de la première étape jusqu'à la fin du projet pour respecter le délai établi.
Les concepts marketing appris lors de ma formation ont été utiles dans cette enquête et ont contribué à sa bonne réalisation. L'établissement d'un plan d'actions, la création du questionnaire, la réalisation de la campagne de presse et de l'enregistrement et l'analyse des résultats sont toutes des activités qui requièrent des compétences et des techniques spécifiques.
Je pense qu'il est opportun de dire que l'organisation d'une enquête demande une planification et une répartition des tâches exemplaires et minutieuses. Et cela dès la première étape jusqu'à la fin du projet.
De plus, les aspects marketing montrent un éventail de possibilités, tant sur le plan théorique que pratique.Les personnes que j'ai rencontrées lors de la réalisation de ce travail de fin d'études, m'ont permis de m'enrichir tant sur le plan professionnel que personnel.
J'ai également pu constater l'importance de la communication dans toutes les étapes du projet.
Bibliographie
- monde de villes, Le marketing des territoires durables, Patrice Noisette et Franck Vallérugo, Edition de l'aube.
- Delgrange, Xavier. Cours de méthodologie d'enquête, 2009-2010.
- Nicolas Babey & David Giauque, management urbain. Essai sur le mimétisme et la différenciation, presses universitaires de Laval, 2009
- Dictionnaire Larousse 99.
Table des annexes
Annexes 1 : Questionnaire Définitif.
Annexes 2 : Articles de presse.
